2011年4月16日，市民时飞翔购买了一台全家福牌太阳能热水器。几天前，水箱出现漏水问题，维修人员查看后，向其收取500元的费用，否则不予维修。
“我的太阳能还在保修期内，怎么能收费呢？”时飞翔百思不得其解。2月25日，全家福牌太阳能阜阳总代理调查发现，时飞翔的太阳能来路有问题，而且系非专业人员安装，不在保修范围，但为了维护品牌信誉，他们决定免费为其维修。
保修期内维修人员要收费
2011年4月份，家住南苑小区的时飞翔看到，小区门前正在举办太阳能展销活动，优惠幅度较大。
在销售人员的推介下，他以2780元的价格购买了一台全家福牌太阳能。两三个月后，太阳能真空管出现问题，时飞翔拨打售后人员的电话，对方为其进行了更换，并向其收取费用50元。
2012年冬季，时飞翔关闭了太阳能。这几天，天气转暖，时飞翔再次启用时，发现太阳能的水箱出现漏水现象。售后人员现场查看后告知，太阳能的水箱已坏，维修的话需要交纳500元费用。
时飞翔拿出产品说明书和保修卡查看，发现上面承诺的保修期限为3年，而且水箱也在保修范围之内。时飞翔对售后人员的说法提出了质疑。
记者就此联系这名售后人员，对方称，他只负责维修，对收费问题并不清楚，“老板要我收的”。
原是太阳能来路有问题
采访中，时飞翔向记者出示了购货收据，但上面并未写明销售公司的名称。收据上只有一个模糊的印章，依稀可以看见“山东”、“皇”等字样。收据下面，写有一个手机号和一个固定电话号码。
据了解，手机号属上述售后人员所有，固定电话一直无法拨通。无奈之下，记者只能根据产品说明书上的号码，与全家福太阳能总部取得联系，对方立即就此展开调查。
当天下午，全家福太阳能阜阳总代理——阜阳品爱宇电器经营部负责人向记者回复了调查结果。经查，此太阳能并非他们售出，“我们售出的产品均有正规的发票”。
该公司负责人称，时飞翔购买的太阳能来路有问题，而且非专业人员安装，导致水箱损坏，不在保修范围，但为了维护全家福太阳能产品的信誉，他们决定免费为其维修。
阜阳品爱宇电器经营部负责人提醒广大市民，购买商品需到正规的商店，并索要发票。
