花大价钱买了个大品牌热水器，没想到使用3年多时间里，问题频出。2009年5月份，家住长沙路的国女士花了5600元购买了一款力诺瑞特壁挂太阳能热水器，起初效果还不错，但是随着时间的推移，问题逐渐暴露了出来。
据国女士介绍，第一年正常，第二年就感觉水温低了，到了第三年年初，水温太低，澡都不能洗了。当时联系了力诺瑞特的维修人员，检查的结果是“介质没了”，需要重新充装介质。由于过了3年的保修期，国女士自己付了400元的“介质费”。
水温的问题解决了，新问题又来了。就在第一次维修的几天后，热水器的三角阀开始往下滴液体。维修人员一检查，是三角阀附近的接口坏了，维修费要200元。维修前没坏，维修后反而坏了呢？“维修工说，漏的是介质，之前里的介质都挥发光了，当然没得漏，现在重新充了介质，就漏了。当时卖我热水器的业务员都觉得这样解释不过去，给我垫了这200元的维修费。”国女士说。
维修两次后热水器总算正常了。可时间不长，热水器又坏了。1月6日晚上热水器的出气口开始向外喷水，国女士不得已把家里的供水管道给关了。
第二天，维修人员第三次上门，检查是水箱漏水，需要换水箱，价格是4000元。对此，国女士表示无法接受：“买个新的热水器才多少钱，后来说2800多元给我换一个。当时买力诺瑞特，就是信任其品牌 ，现在出了问题，过了保修期成为了对方解释的唯一理由。”
1月8日，记者联系了卖热水器给国女士的王经理。“水箱坏了，原因确定不了，多种因素都可能造成。由于3年的质保期已经超了，只能用户自己掏钱”
之后记者又采访了力诺瑞特青岛区域的负责人高经理，他对热水器出现的3种问题作了解释：“介质是热水器加热必须的。但是介质是不断挥发的，热水器密封再好，它也会逐渐挥发减少，一般1～2年就需要重新充装，介质没了属于正常情况。至于三角阀，它不属于我们的热水器产品，一般是经销商的 ，与我们没有直接关系。漏液属于安装问题，管件没有接好，应该找当时的安装工人，我们只会协助用户进行维修。”
针对国女士对产品质量的质疑，高经理告诉记者：“要是质量有问题，保修期内就会坏了。由于已经过了保修期，免费维修是不可能的 ，我已经帮国女士争取了，维修只需要花2200元。”
对于厂家的回应，国女士表示无法接受：“热水器并不是保修期里就是好的 ，因为第2年的时候，水温就不行了，当时买热水器的时候 ，也没人跟我说1年之后要换介质。再说，水箱漏的是个焊点，现在都换成了陶瓷内胆 ，就没有这种隐患了，这也说明他们之前的技术不过关。其实出气口很早就开始滴水了，还有些黑色的渣子，当时我就拿个饮料瓶子在下面接着，现在瓶子还绑在上面呢。”