今年10月，市12315系统共受理各类消费诉求1040件，申诉48件，其中针对太阳能热水器的投诉有3件。
家住望花区的于女士去年购买了一套住宅，入住时开发商还给各住宅安装了热水器。今年，热水器出现故障，产生的热能达不到标准温度，于女士找到该品牌热水器维修部要求维修，但商家因于女士提供不出购买发票，拒绝予以维修。
工商人员称，近两年，太阳能热水器由于其节能的优势备受消费者青睐，但是太阳能热水器的使用和安装有一定的要求，近期气温偏低，太阳能热水器故障增多，投诉也相应升温，一个月来有3户居民针对小区热水器质量问题进行投诉，问题多是管路堵了、漏水，甚至爆裂，还有部分太阳能热水器水箱不保温，真空管集热效率差、易破碎等问题。原因都是消费者购买商品房时获赠热水器，使用中热水器出现性能故障，商家以开发商团购为由拒绝履行三包义务。商家认为，热水器不是住户自己购买，而是开发商到商场团购，然后赠送给住户的，住户无热水器的购物凭证，因而引起纠纷。
12315建议，在使用太阳能热水器前一定要详细阅读使用说明书，严格按照说明书操作，避免人为造成太阳能热水器损坏。同时，消费者应当向开发商索要购物凭证，以便维权。