近日,家住大金新苑的市民栗先生反映,他2012年9月购买了一台史密斯太阳能热水器,从2012年10月份开始就发现热水器不好使,水温总是很低。多次找厂家售后进行维修,至今热水器水温还是不高。
栗先生:2012年9月份买的史密斯太阳能热水器,花了6000多元。使用起来发现水温总是不高,报修了4次,每次都说原因是日照不足。
史密斯:顾客在大金新苑的高层上住,小区的楼间距小,光照本来就不足,现在进入冬天,光照和热量都不足,导致水温不高。
栗先生:我住11楼,采光应该不错,这两天天气也挺好,水为什么不热?我怀疑史密斯热水器有质量问题。
史密斯:在壁挂太阳能行业内,特别是在冬天,普遍都不能保持很高的温度,应该都是差不多的。壁挂式太阳能热水器,和在楼顶上的太阳能不同,不是直接供热的,而是要经过2次循环换热。
栗先生:邻居们用的其他品牌太阳能热水器,水温都七八十度,为什么史密斯热水器加热的水只有四十多度?
史密斯:邻居家热水器水温高,可能是用的带电加热功能的。
栗先生:我报修过4次,每次售后来了之后,就是给我调一下壁挂太阳能的角度,没有从根本上解决这个问题。
史密斯:用户的报修记录我们查过了,分别是2012年10月3日、10日、12月30日和2013年12月30日。他的报修记录基本都集中在冬季,这说明太阳能在春、夏、秋三个季节都可以正常使用。
栗先生:热水器现在已经超过保修期了,单上门费就40元。
史密斯:用户报修过了,当时顾客听到已经超过保修期,要收取上门费,就挂了电话。我会和该用户再沟通一下。
