事件：还在保修期内的太阳能热水器，如今出现故障导致没有热水，而当初购买热水器时的合同、收据也不在，甚至经销店也没了，更为悲催的是，想要出钱让热水器厂家总部派人维修，半个月了却仍无音信。当这一系列问题被小板桥后街煌达幼儿园负责人徐先生碰上时，被折腾了十多天的徐先生只说了一句话：“我真是被他们弄得一点脾气都没有了。”
据徐先生介绍，去年6月，他从别人手中接手该幼儿园，同时得知园内的70多台太标牌太阳能热水器全部是2011年年初在小板桥后街购买的。“当时忘了要热水器收据合同了，哪知半年不到，这70多台热水器出现了故障。”
随后，徐先生找到当初购买热水器的经销店，但店早已不存在，经销商的电话也一直打不通。“最后我只能找太标太阳能玉溪总部了，可半个月了都不见人前来修理。”徐先生表示，只要该公司能够前来修理，他愿意支付相关费用。
帮问：昨日下午，记者电话联系上了太标太阳能玉溪总部售后服务部，据工作人员介绍，因为前不久昆明一场冻雨，导致多数热水器水管冻坏，因此工作量增大，可能十多天内腾不出时间帮助徐先生修理了。此外，该客服表示，总部昨日中午接到煌达幼儿园电话后，安排了昆明的维修工人邓师傅与其联系。
结果：随后，记者与邓师傅联系得知，因徐先生既不能提供经销商信息、购买太阳能店铺，也不能出示购买合同及收据，因此不能优先帮助徐先生修理太阳能。“我只能先将我手上的工作做完，明天再请示领导，看能否帮助徐先生修理。”其表示，徐先生还需支付相关的维修费用。