12月5日上午，家住延吉市建工街道延华社区延水委4组的居民李女士急匆匆地来到社区，反映楼道内前一天晚间开始漏水，情况十分严重。
该社区调委会人民调解员赵延立即前去查看，发现东侧单元从楼顶到一楼的卫生间全部漏水，有的居民家连热水器都不敢开。赵延在楼内查找不到原因，又到楼外排查。几经查找，发现是该单元楼顶的太阳能热水器漏水，居民楼墙外已经积了很大块的冰。
赵延又开始挨家挨户调查，没有居民承认是自家的热水器坏了。赵延只好在该居民楼内张贴通知，希望该热水器的主人主动联系社区工作人员，但是到下班为止，仍然没有人到社区说明情况。
6日上午，该单元501室的居民打来电话，称他家漏水严重，电灯无法打开。社区工作人员再次给每户居民打了电话，仍旧没有人承认。他们只好入户再次核对，最后通过挨家查看居民水表后发现，401室的水表转得很快，问题应该就出在401室。经过询问，得知该房主购买的二手房，入住后把太阳能热水器给掐断了。经查看发现，是没有彻底掐断的太阳能热水器出现了问题，冬天室外气温低，导致水管冻裂造成漏水。随后，社区的3名巡逻员帮助抢修，解决了居民楼跑水问题。