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全国首份地方《太阳能热水系统售后服务规范》发布

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-03-21  来源:太阳能热水器网  浏览次数:802
核心提示:日前,由云南省电子工业行业协会、云南省太阳能产业联盟共同起草的《太阳能热水系统售后服务规范》,经过国家质检总局备案,作为

     日前,由云南省电子工业行业协会、云南省太阳能产业联盟共同起草的《太阳能热水系统售后服务规范》,经过国家质检总局备案,作为云南省太阳能行业地方标准正式发布实施。这是我国首部专门针对太阳能热水系统售后服务规范的地方标准。
 
  现状 小作坊式企业搅乱市场
 
  “云南可利用的太阳能资源的丰富程度,在全国都名列前茅。”云南省太阳能产业联盟副理事长、专家委员会主任涂济民表示,在昆明登高一望,很多楼顶都布满了太阳能热水器,据不完全统计,其使用率目前高达约30%。
  涂济民介绍,通常情况下,太阳能热水器的使用年限为10至15年,不少消费者在购买产品时,都会得到“免费保修5年,甚至10年的承诺”,“但事实上,部分消费者在产品出问题之后根本找不到售后方”。碰到这一情况,通常都是遇到了非正规的、贴牌组装的小作坊式销售商,这些产品的使用寿命大概要缩短一半。
 
  去年12月至今年1月,云南部分地区受到强冷空气影响,普降中到大雪,很多在平时尚能正常使用的劣质太阳能热水器,寒潮之下则普遍出现问题。“水管、阀门、水泵,甚至不少产品的真空管也被冻坏。”涂济民表示。寒潮过后,云南省太阳能产业联盟从下属部分企业统计后得到的大概数字是:冰冻期间,全省约有两万多套太阳能热水设备被冻坏。然而,小作坊式的售后队伍,给消费者在使用太阳能热水器的过程中,带来了很大的不便和损失。涂济民说,质量不过关的太阳能热水器,最容易出现的问题在阀门和管道,进出水性能经常会受到影响。这一故障的排除和维修在技术上十分简单,一般热水器在保修期内,是免费保修,过了保修期的话,也是一般不到50元就能修好,但非专业维修人员的收费甚至高达100元以上。
 
  应对 出台地方标准规范市场
 
  据介绍,这份名为《太阳能热水系统售后服务规范》的地方标准,从2011年4月开始,由省电子工业行业协会和云南省太阳能产业联盟组织起草,于2013年12月通过国家质检总局的备案并正式发布实施,期间历时约3年时间。这期间,云南太阳能的售后服务市场更加混乱。“整体的售后服务市场‘混乱不堪’。”涂济民表示,安装制造的小作坊丛生,直接导致了售后服务的小作坊化。
 
  而新公布的地方标准,从保修范围和时间、售后人员资质、服务流程和服务监督等方面,都做了详细的规定。如售后人员必须取得“太阳能利用工”等相应的资质证书,服务流程上规定企业应在接到报修后48小时之内上门处理等。此外,对于维修中容易产生纠纷的责任范围,也有相应的规范条款。

 
 
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