2月24日8时许，中站区月山街道月山社区工作人员接到月山二号院5号楼居民的反映：楼上不知谁家太阳能热水器的水管坏了，水哗哗地往下流，把单元门都淹了。
接到反映后，社区网格员杨凤霞赶快赶到现场，水仍然不住地往下流，楼前已经出现了一个10多米长的水坑，2单元的门已经进水，1单元的门也快进水了。
原来，当天6时许，王阿姨在家听到“哗哗哗”的水声，还以为是下雨，就没在意。7时许，她出门时才发现水哗哗地往下流，应该是楼顶的太阳能热水器漏水了。王阿姨赶紧敲了几名邻居的家门，可大家都表示不是自己家的热水器出了问题。楼顶还有一个太阳能热水器是一楼住户程先生家的，可程先生不在家。
看到水仍然流个不停，杨凤霞决定先把该楼的总水阀关闭。她和居民掀开水泥板，将总水阀关闭。随后，大家一起把楼前的积水清理干净。
随后，杨凤霞赶到月山社区，找到了程先生的电话，与他取得联系。程先生表示，会尽快回家维修。
当天下午，程先生找来工人修好了水管，楼内的供水随即恢复。