太阳能热水器缘何逐步退出城市家电大卖场？
曾经戴着环保光环的太阳能热水器备受消费者追捧，如今却在城市家电大卖场中逐渐失去阵地，原因何在?
苏宁庆春店副店长吴伟分析，可能是市场风云变幻，太阳能热水器不吃香了，不再是市场主流。
苏宁电器采购负责人林鹏认为，一是太阳能热水器本身的技术门槛低，导致企业蜂拥而至抢市场，却没有维护市场;二是太阳能热水器的生产加工相对比较简单，一个企业只要有储热水箱生产线，产品的其他配件，如真空管、支架等都可以进行社会化采购;三是太阳能热水器节能环保，但在下雨季节或者阴天就难以制造热水，居民在这种情况下仍需用电烧热水;四是安装太阳能热水器需要较大空间，因此，城市里安装太阳能热水器的居民并不多。目前市场上出现的空气能热水器、即热型热水器，相比太阳能热水器更具优势。
太阳能热水器销售商之一的光芒集团，其售后服务部严经理告诉记者，经过几年的大浪淘沙，目前太阳能热水器市场只剩下几个知名品牌，杭州城市中的太阳能热水器安装量已经饱和了。公司也调整营销策略，逐步从大卖场设柜走向专卖店，并以代理和专卖为主。
“农村市场这块大蛋糕正吸引着不少热水器生产厂商。”严经理透露，不少厂商已经开始调整市场策略，太阳能热水器市场会从城市向农村转移，因为农村自建房更有空间条件安装太阳能热水器。
杭州东元实业有限公司尹邦侠告诉记者：“对大多数城市家庭来说，不一定有太阳能热水器的安装空间，物业也不会同意，因此城市里的零售代理商也渐渐消失，现在太阳能热水器逐渐成为新建商品房的统一配套，也有一些别墅或农村自建房安装。”
“公司主要是做工程性质的太阳能光热系统和小型光伏光热系统，与房产开发商或大型企业合作，大批量采购和安装，单独安装的业务很少。”尹邦侠说。
城市消费者的售后服务该找谁负责?谁来监管售后服务?
当太阳能热水器市场从城市转移到农村，从大型家电卖场转移到专卖店，那些曾经在大卖场购买太阳能热水器的消费者遇到找不到品牌售后电话时，是否还有其他途径可以更快地得到维修服务?
作为家电卖场，苏宁庆春店副店长吴伟表示，“如果消费者是在苏宁买的，出现问题，我们会负责，也会与厂家售后联系，反映情况。”
国美电器售后服务部相关人员表示，“如果厂家还存在，我们会帮忙联系厂家售后，如果厂家倒闭或消失了，只要消费者有产品发票，国美会负责售后维修。”
光芒售后服务部严经理表示，光芒在杭州只有一个特约售后服务点，是由公司销售保障部负责支撑的，有5-6个维修工。这个售后服务点我们也会永久设置，公司也会进行监管和考核。消费者有售后方面的问题，可以在我们官网查到售后服务电话。
四季沐歌工号2045工作人员告诉记者，四季沐歌在杭州市区只有两家专卖店，萧山区和江干区各一家，如果消费者遇到售后服务问题，可以找购买的专卖店，谁销售谁维修。如果当初购买的专卖店关门了，可以找新的门店，也可以上官网找售后电话，联系我们，我们会安排市场人员协调。
尹邦侠表示，如果是我们公司安装的产品出了问题，业主可直接反馈到物业，不管是产品质量问题还是安装问题，我们都会去解决。
售后服务质量参差不齐，零配件以次充好、维修价格虚报、不按规范修理等现象频频发生，那么，谁来监管售后服务?
杭州市市场监管局相关工作人员表示，对于售后服务点，我们也是按照正常市场主体来进行登记注册，市场监管部门对这些服务点进行日常监管和巡查，一旦发现售后服务乱象，会按照消费者权益保护法对其进行处罚。此外，消费者如果遇到售后纠纷，也可以向各区监管部门投诉。
根据消费者权益保护法的相关规定，产品售后应该是“谁经销谁负责”，但就实际情况看，这个原则并没有被执行到位。很多企业是与第三方售后维修商签约提供服务的，一旦企业破产，维修合同也就终止了。而按相关规定，已售出的商品应由厂家和经销商共同负责，但大多数生产企业，尤其是一些中小型企业，退市后通常无力提供售后维修的配件。
一些品牌、商品无法经历时间的长久考验，在所难免。但笔者建议，即使遇到这些情况，商家仍有责任妥善做好售后工作。
虽然现在唱衰太阳能行业的信息很多，太阳能行业市场被边缘化的现象很严重，但是近几年涌现出了很多专注做产品，做质量的好公司，比如德州金亨新能源，为海尔、小鸭、力诺瑞特等上百家企业代工平板集热器，成为业界隐藏的一匹黑马。
